RUCIANE RESIDENCE
Apartamenty butikowe nad jeziorem
REGULAMIN POBYTU
Regulamin obiektu noclegowego przeznaczonego do wynajmu krótkoterminowego
Niniejszy regulamin określa zasady pobytu, korzystania z apartamentów, części wspólnych, terenu obiektu oraz wyposażenia udostępnionego Gościom. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie obiektu Ruciane Residence.
1. Usługodawcą i właścicielem obiektu Ruciane Residence (zwanego dalej „Obiektem”) jest Pani Oliwia Skolimowska, prowadząca najem krótkoterminowy pod adresem: ul. Wiejska 27, 12-220 Ruciane-Nida (zwana dalej „Usługodawcą”).
2. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i osób korzystających z jego usług (dalej: „Goście”).
3. Dokonanie rezerwacji oraz rozpoczęcie pobytu w Obiekcie oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz akceptację jego postanowień.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu.
5. Obiekt przeznaczony jest do wypoczynku i pobytu krótkoterminowego.
6. Goście zobowiązani są do korzystania z Obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem spokoju innych osób.
7. Wszystkie ceny usług publikowane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi (brutto) dla Gościa.
1. Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że ustalono inaczej z obsługą Obiektu.
2. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i potwierdzeniu przez obsługę Obiektu.
3. Nieopuszczenie apartamentu do godziny wymeldowania może skutkować naliczeniem opłaty odpowiadającej kosztom kolejnej doby pobytowej.
4. Życzenie przedłużenia pobytu należy zgłosić najpóźniej do godziny 17:00 w dniu poprzedzającym planowany wyjazd; możliwość przedłużenia uzależniona jest od dostępności apartamentu i wymaga potwierdzenia przez obsługę.
1. Zameldowanie odbywa się samodzielnie, za pomocą indywidualnego kodu dostępu lub innej formy autoryzacji przekazanej Gościowi przed przyjazdem.
2. Kod dostępu jest przeznaczony wyłącznie dla osób objętych rezerwacją i nie może być udostępniany osobom trzecim.
3. Gość zobowiązany jest do zamykania apartamentu oraz drzwi wejściowych do budynku przy każdorazowym opuszczeniu Obiektu.
4. W przypadku problemów z dostępem do apartamentu Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą Obiektu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 24.
5. Gość nie może przekazać apartamentu osobie trzeciej, nawet jeżeli nie upłynął jeszcze okres, za który uiścił opłatę.
1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo, poprzez system rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej Obiektu lub za pośrednictwem portali rezerwacyjnych (m.in. Booking.com).
2. Dostępne formy płatności obejmują przelew bankowy oraz płatność BLIK. Płatność BLIK realizowana jest bezpośrednio z aplikacji bankowej Gościa na rachunek bankowy Usługodawcy.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące warunków płatności, zaliczek, anulacji oraz zwrotów (ust. 5–13) odnoszą się wyłącznie do rezerwacji dokonanych bezpośrednio – telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej Obiektu. Zasady dotyczące rezerwacji dokonanych za pośrednictwem portali rezerwacyjnych określa ust. 4.
4. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego (np. Booking.com): warunki płatności, anulacji, zwrotu wpłat oraz zmiany rezerwacji określane są przez dany portal rezerwacyjny i prezentowane Gościowi w trakcie dokonywania rezerwacji. W odniesieniu do takich rezerwacji wiążące są warunki zaakceptowane przez Gościa w portalu rezerwacyjnym, a postanowienia ust. 5–13 niniejszego paragrafu nie mają zastosowania. Pozostałe postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują wszystkich Gości niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji.
5. W ramach rezerwacji bezpośrednich dostępne są dwa podstawowe warianty oferty cenowej:
a) Oferta Standardowa – z możliwością odwołania rezerwacji na warunkach określonych w ust. 8 niniejszego paragrafu;
b) Oferta Bezzwrotna – rezerwacja gwarantowana, niepodlegająca zwrotowi, oferowana w cenie obniżonej względem Oferty Standardowej.
6. Warunki Oferty Standardowej: płatność pełnej kwoty za pobyt powinna zostać dokonana najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą przyjazdu. W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż 7 dni przed przyjazdem (rezerwacja last-minute) płatność pełnej kwoty wymagana jest niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji. Brak płatności w wymaganym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
7. Warunki Oferty Bezzwrotnej: wymagana jest jednorazowa wpłata pełnej kwoty pobytu w momencie dokonywania rezerwacji. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania w oznaczonym terminie nie przysługuje – Oferta Bezzwrotna nie podlega odwołaniu ze zwrotem wpłaty.
8. Warunki anulacji Oferty Standardowej:
a) anulacja zgłoszona wcześniej niż 7 dni przed datą przyjazdu – bezkosztowa, z pełnym zwrotem wpłaconych środków,
b) anulacja zgłoszona w okresie od 7 do 3 dni przed datą przyjazdu – opłata w wysokości 50% łącznej wartości pobytu,
c) anulacja zgłoszona później niż 3 dni przed datą przyjazdu lub niezrealizowanie pobytu (no-show) – opłata w wysokości 100% łącznej wartości pobytu.
9. Liczba dni do daty przyjazdu liczona jest od godziny 00:00 dnia, w którym zgłoszono anulację, do godziny rozpoczęcia doby pobytowej w dniu przyjazdu.
10. Oferta Bezzwrotna nie podlega odwołaniu ze zwrotem wpłaty. Gościowi korzystającemu z Oferty Bezzwrotnej przysługuje natomiast prawo do jednorazowej, bezpłatnej zmiany terminu pobytu, pod warunkiem zgłoszenia takiej zmiany nie później niż 30 dni przed pierwotną datą przyjazdu oraz wskazania nowego terminu przypadającego w tym samym roku kalendarzowym, w miarę dostępności apartamentów. Ewentualna różnica w cenie pobytu wynikająca ze zmiany terminu obciąża Gościa.
11. Zwroty realizowane są w terminie do 14 dni od daty potwierdzonej anulacji, tą samą metodą płatności, którą dokonano wpłaty.
12. W celu odwołania rezerwacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z obsługą Obiektu.
13. W przypadku odwołania rezerwacji przez Obiekt (poprzedzonego kontaktem z Gościem), Obiekt zwraca pełną kwotę rezerwacji tą samą metodą płatności.
14. Opłata miejscowa (klimatyczna), o ile pobierana jest w gminie, w której znajduje się Obiekt, jest wliczona w cenę pobytu, chyba że oferta indywidualna stanowi inaczej.
15. W przypadku skrócenia pobytu z winy Gościa, opłata za niewykorzystane doby nie podlega zwrotowi.
16. Dodatkowe usługi, opłaty za zwierzęta, korzystanie z wybranych udogodnień lub inne świadczenia mogą być płatne dodatkowo, jeżeli zostało to wskazane w ofercie lub indywidualnie ustalone z Gościem.
17. Niezależnie od ofert podstawowych, o których mowa w ust. 5, Usługodawca może wprowadzać oferty specjalne, pakietowe, sezonowe lub promocyjne, których szczegółowe warunki określa § 5 niniejszego regulaminu.
1. Niezależnie od ofert podstawowych, o których mowa w § 4 ust. 5, Usługodawca może wprowadzać oferty specjalne, pakietowe, sezonowe lub promocyjne, w szczególności oferty świąteczne (np. Oferta Wielkanocna, Oferta Bożonarodzeniowa, Oferta Sylwestrowa), oferty pobytów dłuższych, oferty weekendowe oraz inne oferty okolicznościowe.
2. Każda oferta specjalna może posiadać własny, odrębny regulamin (zwany dalej „regulaminem oferty specjalnej”), określający szczegółowe warunki danej oferty, w szczególności: okres obowiązywania, ceny i zakres świadczeń, minimalną długość pobytu, warunki dokonywania rezerwacji, wysokość zaliczki, warunki anulacji i zwrotu wpłat, terminy przyjazdu i wyjazdu oraz zakres usług dodatkowych wliczonych w cenę.
3. Regulamin oferty specjalnej udostępniany jest Gościom przed dokonaniem rezerwacji w ramach tej oferty – na stronie internetowej Obiektu, w opisie oferty lub w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią. Dokonanie rezerwacji w ramach oferty specjalnej oznacza akceptację zarówno niniejszego regulaminu, jak i regulaminu danej oferty specjalnej.
4. Regulamin oferty specjalnej obowiązuje wyłącznie w okresie i w zakresie, którego dotyczy dana oferta, i nie ma zastosowania do rezerwacji dokonanych w ramach ofert podstawowych ani innych ofert specjalnych.
5. W zakresie wyraźnie uregulowanym w regulaminie oferty specjalnej (w szczególności w zakresie cen, warunków płatności, zaliczki, anulacji, minimalnej długości pobytu oraz zakresu świadczeń) postanowienia regulaminu oferty specjalnej mają pierwszeństwo przed odpowiednimi postanowieniami niniejszego regulaminu.
6. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w regulaminie oferty specjalnej zastosowanie mają postanowienia niniejszego regulaminu. Dotyczy to w szczególności zasad pobytu, ciszy nocnej, zakazu palenia, zasad korzystania z apartamentu i udogodnień, odpowiedzialności za szkody, bezpieczeństwa, monitoringu oraz ochrony danych osobowych – postanowienia te obowiązują niezależnie od wybranej oferty i nie mogą być przez regulamin oferty specjalnej wyłączone ani ograniczone.
7. Oferty specjalne mogą być ograniczone czasowo, ilościowo lub dostępne wyłącznie dla wybranych apartamentów albo terminów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania, zmiany lub zakończenia ofert specjalnych w dowolnym czasie, przy czym zmiany te nie naruszają praw nabytych Gości wynikających z rezerwacji potwierdzonych przed wprowadzeniem zmiany.
8. Oferty specjalne nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, rabatami lub kodami zniżkowymi, chyba że regulamin danej oferty specjalnej wyraźnie stanowi inaczej.
1. W apartamencie może przebywać maksymalnie liczba osób wskazana w rezerwacji.
2. Pobyt większej liczby osób niż zgłoszona wymaga wcześniejszej zgody obsługi Obiektu i może wiązać się z dodatkową opłatą.
3. W przypadku stwierdzenia pobytu niezgłoszonych osób Usługodawca może naliczyć dodatkową opłatę lub odmówić dalszego świadczenia usług.
4. Osoby niezameldowane mogą przebywać w apartamencie wyłącznie po uprzednim poinformowaniu obsługi i jedynie w godzinach 7:00–22:00. Pozostanie osób trzecich w apartamencie po godzinie 22:00 traktowane jest jako zgoda Gościa na naliczenie opłaty za dodatkową osobę zgodnie z obowiązującą ofertą.
5. Organizowanie spotkań, imprez lub przyjmowanie osób z zewnątrz bez zgody obsługi Obiektu jest niedozwolone.
1. Na terenie Obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.
2. W czasie ciszy nocnej Goście są zobowiązani do zachowania w sposób nienaruszający spokoju innych osób przebywających w Obiekcie i jego sąsiedztwie.
3. W Obiekcie obowiązuje bezwzględny zakaz organizowania imprez, w tym wieczorów kawalerskich, panieńskich oraz innych wydarzeń mogących zakłócać spokój.
4. Goście zobowiązani są do utrzymywania apartamentu i części wspólnych w należytym porządku.
5. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu, zakłócania porządku, niszczenia mienia lub zachowania zagrażającego bezpieczeństwu innych osób, Usługodawca ma prawo zakończyć pobyt Gości ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu kosztów za niewykorzystany okres pobytu.
1. W apartamentach oraz częściach wewnętrznych Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu oraz innych wyrobów dymowych.
2. Palenie dozwolone jest wyłącznie w miejscach wyznaczonych do tego celu na zewnątrz Obiektu, jeżeli takie zostały udostępnione.
3. Za naruszenie zakazu palenia w apartamencie lub częściach wewnętrznych Obiektu zostaje naliczona opłata w wysokości 500 złtytułem dodatkowego sprzątania, prania tekstyliów i ozonowania pomieszczenia. Powyższa opłata nie wyklucza dochodzenia przez Usługodawcę dalszych kosztów, w szczególności kosztów ewentualnej interwencji służb (np. straży pożarnej w wyniku zadziałania czujników dymu).
4. Zabrania się wyrzucania niedopałków na teren Obiektu, do ogrodu, na balkon, taras lub przez okno.
1. Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu, uzyskaniu zgody Usługodawcy oraz po wykupieniu dodatku „Pobyt ze zwierzakiem”.
2. W jednym apartamencie mogą przebywać maksymalnie 2 zwierzęta. Pobyt większej liczby zwierząt wymaga odrębnej, indywidualnej zgody Usługodawcy.
3. Gość zamierzający przyjechać ze zwierzęciem zobowiązany jest – przed przyjazdem – poinformować Obiekt o pobycie zwierzęcia. Zgłoszenie psa musi obejmować w szczególności jego rasę oraz szacowaną wagę. Obowiązek zgłoszenia dotyczy każdego zwierzęcia i stanowi warunek wyrażenia przez Usługodawcę zgody na pobyt ze zwierzęciem.
4. Usługodawca, według własnego uznania, może odmówić zgody na przyjazd lub zameldowanie ze zwierzęciem, w szczególności w przypadku psa należącego do rasy uznawanej za agresywną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, psa będącego mieszańcem takiej rasy, a także każdego zwierzęcia mogącego stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa, zdrowia lub komfortu innych Gości i obsługi. W przypadku odmowy ewentualna opłata pobrana za pobyt zwierzęcia podlega zwrotowi.
5. Pobyt ze zwierzęciem jest odpłatny:
a) w przypadku rezerwacji bezpośrednich (telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacyjny na stronie internetowej Obiektu) opłata wynosi 25 zł za każdą rozpoczętą dobę pobytu zwierzęcia i jest płatna poprzez wykupienie dodatku „Pobyt ze zwierzakiem”,
b) w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego (np. Booking.com) wysokość opłaty za pobyt zwierzęcia określona jest w danym portalu i prezentowana Gościowi w trakcie dokonywania rezerwacji – poprzez wybór planu cenowego lub dodatku „Pobyt ze zwierzakiem”.
6. Po wyrażeniu przez Usługodawcę zgody na pobyt ze zwierzęciem Gość zobowiązany jest opłacić dodatek „Pobyt ze zwierzakiem”, jeżeli nie uczynił tego wcześniej w trakcie dokonywania rezerwacji. Opłacenie dodatku „Pobyt ze zwierzakiem” stanowi konieczny warunek zameldowania ze zwierzęciem.
7. Przyjazd ze zwierzęciem bez wcześniejszego zgłoszenia i uzyskania zgody Usługodawcy uprawnia Usługodawcę do odmowy zameldowania zwierzęcia, a w przypadku wyrażenia zgody – do naliczenia opłaty za pobyt zwierzęcia zgodnie z ust. 5 oraz, w razie potrzeby, dodatkowej opłaty za sprzątanie.
8. Obiekt przyjmuje wyłącznie zwierzęta domowe, które są zdrowe, wolne od pasożytów oraz posiadają aktualne szczepienia wymagane przepisami prawa, w szczególności szczepienie przeciw wściekliźnie.
9. Na terenie Obiektu, w częściach wspólnych oraz w jego otoczeniu psy powinny być prowadzone na smyczy i pozostawać pod stałą kontrolą opiekuna. W uzasadnionych przypadkach obsługa Obiektu może wymagać prowadzenia psa w kagańcu.
10. Osoba przyjeżdżająca ze zwierzęciem (opiekun zwierzęcia) ponosi pełną odpowiedzialność za zwierzę oraz za wszelkie szkody wyrządzone przez nie zarówno w apartamencie, jak i w częściach wspólnych, na terenie zewnętrznym i w otoczeniu Obiektu, a także za szkody wyrządzone innym Gościom lub osobom trzecim. Odpowiedzialność ta obejmuje również koszty napraw, wymiany, czyszczenia oraz przywrócenia Obiektu do stanu poprzedniego.
11. Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju innych Gości, w szczególności poprzez uporczywe szczekanie lub hałas.
12. Zabrania się wprowadzania zwierząt do strefy sauny, balii oraz innych stref wellness, a także korzystania przez zwierzęta z łóżek, kanap i pozostałych mebli tapicerowanych. Zaleca się korzystanie z własnego posłania dla zwierzęcia.
13. Gość zobowiązany jest do sprzątania po zwierzęciu na terenie Obiektu oraz w jego otoczeniu.
14. Zabrania się pozostawiania zwierząt samych w apartamencie, jeżeli mogłoby to spowodować szkody, hałas, zagrożenie lub zakłócać spokój innych Gości. W razie konieczności pozostawienia zwierzęcia bez opieki na krótki czas, opiekun zobowiązany jest zapewnić, aby zwierzę nie stwarzało żadnego z powyższych zagrożeń.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą psów asystujących osobom z niepełnosprawnościami, których pobyt odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
1. Goście mogą korzystać z wyposażenia apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Zabrania się wynoszenia z apartamentu ręczników, pościeli, naczyń, elementów wyposażenia, dekoracji oraz sprzętu.
3. Zabrania się używania w apartamencie urządzeń elektrycznych niespełniających norm bezpieczeństwa lub niebędących standardowym wyposażeniem apartamentu, bez uprzedniej zgody obsługi.
4. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia obsłudze wszelkich usterek, awarii lub szkód zauważonych po przyjeździe albo powstałych w trakcie pobytu.
5. Przestawianie mebli i elementów wyposażenia jest niedozwolone bez zgody obsługi.
6. Po zakończeniu pobytu Gość zobowiązany jest do pozostawienia apartamentu w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie.
7. W przypadku ponadstandardowego zabrudzenia apartamentu, wymagającego sprzątania w zakresie wykraczającym poza standardową procedurę, naliczona zostanie dodatkowa opłata odpowiadająca rzeczywistym kosztom usługi.
1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody powstałe z jego winy lub winy osób mu towarzyszących, zakwaterowanych lub odwiedzających.
2. Odpowiedzialność, o której mowa w ust. 1, dotyczy w szczególności uszkodzenia wyposażenia, mebli, sprzętu AGD/RTV, drzwi, okien, ścian, podłóg, tekstyliów, elementów dekoracyjnych, ogrodu, sauny, altany, parkingu oraz pozostałych części Obiektu.
3. Szkody powinny zostać zgłoszone obsłudze niezwłocznie po ich powstaniu.
4. Usługodawca ma prawo dochodzić od Gościa kosztów naprawy, wymiany, czyszczenia lub przywrócenia Obiektu do stanu poprzedniego, a także rekompensaty za czas wyłączenia apartamentu lub urządzenia z użytkowania.
5. Gość odpowiada również za utratę kluczy, pilotów, kart dostępu lub innych przekazanych mu elementów, jeżeli są stosowane w Obiekcie.
1. Goście mogą korzystać z miejsc parkingowych udostępnionych na terenie Obiektu, jeżeli zostały przewidziane w ofercie.
2. Parking, o ile nie wskazano inaczej, jest niestrzeżony.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, utratę pojazdu ani za rzeczy pozostawione w pojeździe, chyba że szkoda powstała z winy Usługodawcy lub obsługi Obiektu.
4. Pojazdy należy parkować wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych, w sposób niezablokujący przejazdu, bramy, wejść do budynku ani innych pojazdów.
1. Goście zobowiązani są do korzystania z balkonów, tarasów, ogrodu i części wspólnych w sposób bezpieczny oraz nienaruszający spokoju innych osób.
2. Zabrania się wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów, niedopałków lub odpadów z balkonów, tarasów i okien.
3. Dzieci mogą korzystać z terenu zewnętrznego wyłącznie pod opieką dorosłych.
4. Zabrania się niszczenia roślinności, elementów małej architektury, oświetlenia, ogrodzenia oraz wyposażenia zewnętrznego.
5. Po zakończeniu korzystania z części wspólnych Goście zobowiązani są do pozostawienia ich w porządku.
1. Korzystanie z sauny, jacuzzi, paleniska, altany lub innych udogodnień odbywa się zgodnie z zasadami bezpieczeństwa oraz instrukcjami przekazanymi przez obsługę Obiektu i umieszczonymi w bezpośrednim sąsiedztwie urządzeń.
2. Przed wejściem do sauny lub jacuzzi każdy Gość zobowiązany jest do skorzystania z prysznica w celu zachowania odpowiedniej higieny.
3. Z sauny i jacuzzi należy korzystać wyłącznie w stroju kąpielowym lub – w przypadku sauny – z użyciem ręcznika oddzielającego ciało od powierzchni siedziska.
4. Zabrania się załatwiania potrzeb fizjologicznych w jacuzzi. W przypadku stwierdzenia naruszenia tej zasady Gość może zostać obciążony kosztami wymiany wody, czyszczenia, dezynfekcji oraz okresowego wyłączenia urządzenia z użytkowania.
5. Dzieci mogą korzystać z sauny, jacuzzi i innych udogodnień wyłącznie pod stałą opieką osób dorosłych. Korzystanie z sauny przez dzieci wymaga szczególnej ostrożności i ograniczenia czasu pobytu w pomieszczeniu.
6. Zabrania się korzystania z sauny lub jacuzzi po spożyciu alkoholu, środków odurzających albo w stanie zdrowia mogącym zagrażać Gościowi lub innym osobom.
7. Zabrania się wnoszenia szkła do sauny, jacuzzi oraz w ich bezpośrednie sąsiedztwo.
8. Zabrania się samodzielnej zmiany ustawień technicznych urządzeń, opróżniania zbiorników, dolewania środków chemicznych lub jakiejkolwiek ingerencji w instalację. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłaszać obsłudze.
9. W saunie zabrania się stosowania olejków eterycznych, esencji ani innych substancji niezatwierdzonych przez obsługę, jak również polewania pieca substancjami innymi niż czysta woda lub przeznaczone do tego preparaty.
10. Korzystanie z paleniska dozwolone jest wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych. Po zakończeniu korzystania z paleniska Gość zobowiązany jest upewnić się, że ogień został całkowicie wygaszony.
11. Za szkody powstałe wskutek nieprawidłowego korzystania z udogodnień odpowiada Gość.
1. Na terenie Obiektu zabrania się używania otwartego ognia poza miejscami do tego wyznaczonymi.
2. Zabrania się używania własnych grzejników, kuchenek, świec, urządzeń gazowych, przedłużaczy lub innych urządzeń mogących powodować zagrożenie pożarowe, bez uprzedniej zgody obsługi.
3. Nie wolno zasłaniać grzejników, czujników dymu, czujników czadu, wentylacji ani urządzeń bezpieczeństwa.
4. W przypadku zauważenia dymu, ognia, zapachu gazu, awarii instalacji lub innego zagrożenia należy niezwłocznie powiadomić obsługę Obiektu oraz, w razie potrzeby, odpowiednie służby (numer alarmowy 112).
5. Goście zobowiązani są zapoznać się z lokalizacją wyjść ewakuacyjnych z budynku i stosować się do poleceń obsługi lub służb ratunkowych.
1. Dzieci przebywają na terenie Obiektu wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekunów prawnych.
2. Rodzice lub opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo dzieci oraz za szkody przez nie wyrządzone.
3. Zabrania się pozostawiania dzieci bez opieki w apartamencie, na balkonie, tarasie, w ogrodzie, przy saunie, jacuzzi, palenisku, na parkingu oraz w częściach wspólnych Obiektu.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z braku nadzoru nad dziećmi.
1. Goście zobowiązani są do wyrzucania odpadów w miejscach do tego przeznaczonych, wskazanych przez obsługę.
2. W Obiekcie obowiązuje segregacja odpadów zgodnie z lokalnymi przepisami; Goście są zobowiązani do jej przestrzegania.
3. Zabrania się pozostawiania odpadów na korytarzach, balkonach, tarasach, w ogrodzie lub przed drzwiami apartamentu, chyba że obsługa wskaże inaczej.
4. Przed wyjazdem Gość powinien: umyć lub wstawić do zmywarki użyte naczynia, wyrzucić śmieci, wyłączyć sprzęty elektryczne, zamknąć okna i drzwi oraz pozostawić apartament w rozsądnym porządku.
1. Rzeczy pozostawione przez Gości w apartamencie po wyjeździe mogą zostać odesłane na koszt Gościa, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu i kosztów wysyłki.
2. Obiekt przechowuje rzeczy znalezione przez okres ustalony indywidualnie z Gościem, nie dłużej jednak niż 30 dni od daty wyjazdu.
3. Produkty spożywcze, otwarte kosmetyki, rzeczy łatwo psujące się oraz przedmioty o niskiej wartości mogą zostać zutylizowane bez wcześniejszego powiadomienia.
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe, dokumenty oraz pieniądze pozostawione w apartamencie, pojeździe lub częściach wspólnych Obiektu, chyba że szkoda powstała z winy Usługodawcy lub obsługi.
2. Gość powinien zabezpieczać swoje mienie, zamykać apartament oraz nie pozostawiać wartościowych przedmiotów bez nadzoru.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak przerwy w dostawie energii elektrycznej, wody, internetu, awarie zewnętrznych dostawców usług, niekorzystne warunki atmosferyczne lub działania siły wyższej.
4. Obsługa podejmie niezbędne działania w celu jak najszybszego usunięcia zgłoszonych awarii lub usterek.
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości oraz ochrony mienia, na terenie Obiektu funkcjonuje monitoring wizyjny.
2. Monitoring obejmuje wyłącznie części wspólne oraz teren zewnętrzny Obiektu, w szczególności: wejście do budynku, klatkę schodową, parking, ogród, teren przy saunie i otoczenie Obiektu.
3. Monitoring nie obejmuje wnętrz apartamentów, łazienek, sauny ani innych pomieszczeń o charakterze prywatnym.
4. Nagrania z monitoringu wykorzystywane są wyłącznie w celach bezpieczeństwa, ochrony mienia, weryfikacji naruszeń regulaminu oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń.
5. Nagrania z monitoringu przechowywane są przez okres do 14 dni od daty zarejestrowania, po czym ulegają automatycznemu nadpisaniu, chyba że stanowią dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie obowiązujących przepisów prawa – wówczas okres ich przechowywania ulega odpowiedniemu wydłużeniu.
6. Administratorem nagrań jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach monitoringu zawarte są w Polityce prywatności Obiektu.
7. Gość, dokonując rezerwacji i przebywając na terenie Obiektu, przyjmuje do wiadomości, że Obiekt jest monitorowany w zakresie wskazanym powyżej.
1. Goście mogą bezpłatnie korzystać z sieci Wi-Fi udostępnionej przez Obiekt.
2. Zabrania się korzystania z internetu w sposób niezgodny z prawem, w szczególności do pobierania lub udostępniania nielegalnych treści.
3. Obiekt nie gwarantuje stałej prędkości internetu, ponieważ może być ona uzależniona od operatora telekomunikacyjnego, warunków technicznych oraz liczby aktualnych użytkowników.
4. Awaria internetu nie stanowi podstawy do roszczeń, jeżeli wynika z przyczyn niezależnych od Obiektu.
1. Wszelkie uwagi dotyczące pobytu, usterek, braków w wyposażeniu lub jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie pobytu, co umożliwi obsłudze szybką reakcję i naprawę sytuacji.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Gościa, numer rezerwacji oraz opis sprawy.
3. Reklamacje mogą być składane mailowo, telefonicznie, listownie na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego, przez który dokonano rezerwacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
5. Zgłoszenie reklamacyjne złożone po zakończeniu pobytu może utrudnić weryfikację problemu, co może wpływać na sposób jego rozpatrzenia.
1. W przypadku naruszenia niniejszego regulaminu Usługodawca lub obsługa Obiektu mogą wezwać Gościa do zaprzestania naruszeń.
2. W przypadku rażącego lub uporczywego naruszania regulaminu, w szczególności: zakłócania ciszy nocnej, organizowania imprez, dewastacji mienia, palenia w apartamencie, przebywania niezgłoszonych osób, zachowania zagrażającego bezpieczeństwu lub spożywania środków odurzających – Usługodawca może zakończyć pobyt Gościa ze skutkiem natychmiastowym.
3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Gościowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystany okres pobytu.
4. Usługodawca zachowuje prawo do dochodzenia odszkodowania za wyrządzone szkody na zasadach ogólnych.
1. Nazwa Obiektu: Ruciane Residence
2. Adres: ul. Wiejska 27, 12-220 Ruciane-Nida
3. Telefon kontaktowy: +48 533 887 244
4. E-mail: kontakt@rucianeresidence.pl
5. Strona internetowa: rucianeresidence.pl
1. Ochrona danych osobowych Gości realizowana jest zgodnie z Polityką prywatności Obiektu, dostępną na stronie internetowej Obiektu oraz na życzenie Gościa – drogą elektroniczną.
2. Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia Gościom.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Gości wynikających z wcześniej potwierdzonych rezerwacji.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Regulaminy ofert specjalnych, o których mowa w § 5, stanowią uzupełnienie niniejszego regulaminu i obowiązują łącznie z nim w zakresie określonym w § 5.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
7. Ewentualne spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
8. Regulamin dostępny jest w Obiekcie, na stronie internetowej rucianeresidence.pl oraz może zostać przesłany Gościowi drogą elektroniczną na żądanie.
9. Gość, dokonując rezerwacji lub rozpoczynając pobyt, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Ruciane Residence | Regulamin obowiązuje od dnia: 1 maja 2026 r.